رویه بازگردانی کالا

رضایت مشتری و اطمینان از دریافت محصولی سالم و مطابق با سفارش ثبت‌شده، از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. تمامی سفارش‌ها پیش از ارسال با دقت بررسی و بسته‌بندی می‌شوند؛ با این حال، در صورت بروز مشکل در فرآیند ارسال یا دریافت کالا، امکان ثبت درخواست بازگشت طبق شرایط زیر وجود دارد.

شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا

بازگشت کالا در موارد زیر امکان‌پذیر است:

• دریافت محصول آسیب‌دیده، شکسته یا دارای ایرادات ظاهری که ناشی از حمل‌ونقل باشد.
• ارسال محصول اشتباه یا مغایر با مشخصات ثبت‌شده در سفارش.
• وجود نقص یا ایراد فنی در محصول که هنگام تحویل قابل مشاهده باشد.

نحوه ثبت درخواست بازگشت

برای ثبت درخواست بازگشت، لطفاً موارد زیر را رعایت کنید:

• مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را از طریق پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
• ارائه تصاویر یا ویدئو از محصول، بسته‌بندی و مشکل ایجادشده برای بررسی درخواست الزامی است.
• کالا باید در شرایط اولیه، همراه با بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها و تمامی متعلقات ارسال شود.
• پس از بررسی کارشناسان و تأیید درخواست، مراحل تعویض کالا یا بازپرداخت وجه انجام خواهد شد.

مواردی که شامل بازگشت کالا نمی‌شوند

در شرایط زیر امکان بازگشت کالا وجود ندارد:

• تغییر نظر مشتری پس از خرید.
• عدم پسند محصول پس از دریافت.
• انتخاب اشتباه مدل، رنگ، اندازه یا مشخصات محصول توسط مشتری.
• آسیب‌هایی که پس از تحویل کالا و در اثر استفاده نادرست، نگهداری نامناسب یا تغییر در محصول ایجاد شده باشند.
• کالاهایی که بدون هماهنگی با پشتیبانی ارسال شوند.

هزینه بازگشت کالا

در صورتی که مشکل ایجادشده مربوط به ارسال اشتباه، نقص محصول یا آسیب‌دیدگی قبل از تحویل باشد، هزینه‌های مربوط به بازگشت کالا بر عهده فروشگاه خواهد بود.

در سایر موارد، هزینه ارسال و بازگشت کالا مطابق شرایط فروشگاه و توافق انجام‌شده با مشتری محاسبه خواهد شد.

بررسی و نتیجه درخواست

پس از دریافت کالا و بررسی شرایط آن توسط تیم پشتیبانی، نتیجه درخواست به مشتری اعلام می‌شود. در صورت تأیید، کالا تعویض شده یا مبلغ پرداختی مطابق قوانین فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.

هدف ما ارائه تجربه‌ای مطمئن و رضایت‌بخش برای تمامی مشتریان است و تلاش می‌کنیم فرآیند بازگشت کالا با سرعت، شفافیت و کمترین دغدغه انجام شود.