سبد خرید شما خالی است.
حریم خصوصی
آخرین بهروزرسانی: [1405/05/01]
حفظ حریم خصوصی و امنیت اطلاعات کاربران برای فروشگاه اینترنتی رفاه زندگی اهمیت ویژهای دارد. در این صفحه توضیح داده شده است که هنگام بازدید از وبسایت https://www.refahzendegi.ir، ایجاد حساب کاربری، ثبت سفارش یا استفاده از خدمات فروشگاه، چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود، این اطلاعات با چه هدفی مورد استفاده قرار میگیرد و چگونه از آنها محافظت میشود.
استفاده از وبسایت و خدمات رفاه زندگی به معنای مطالعه و پذیرش مفاد این سیاست حفظ حریم خصوصی است.
۱. چه اطلاعاتی از کاربران دریافت میشود؟
با توجه به نوع استفاده شما از وبسایت، ممکن است بخشی از اطلاعات زیر دریافت و پردازش شود:
- نام و نام خانوادگی
- شماره تلفن همراه
- نشانی ایمیل
- نام کاربری و اطلاعات حساب کاربری
- نشانی صورتحساب و نشانی تحویل سفارش
- کد پستی
- اطلاعات موردنیاز برای صدور فاکتور
- اطلاعات مربوط به سفارشها، محصولات خریداریشده و سوابق پرداخت
- پیامها، دیدگاهها، امتیازها و درخواستهای پشتیبانی
- اطلاعات فنی مانند نشانی IP، نوع مرورگر، نوع دستگاه، سیستمعامل و زمان بازدید
- اطلاعات مربوط به نحوه استفاده از صفحات و امکانات وبسایت
- اطلاعاتی که کاربر به اختیار خود از طریق فرمهای سایت در اختیار فروشگاه قرار میدهد
فروشگاه تنها اطلاعاتی را دریافت میکند که برای ارائه خدمات، پردازش سفارشها، پشتیبانی کاربران، افزایش امنیت و بهبود عملکرد وبسایت موردنیاز باشد.
۲. اطلاعات کاربران چگونه جمعآوری میشود؟
اطلاعات ممکن است از روشهای زیر دریافت شود:
- هنگام ایجاد حساب کاربری
- هنگام ثبت و پرداخت سفارش
- هنگام تکمیل فرم تماس یا درخواست پشتیبانی
- هنگام ثبت دیدگاه یا امتیاز برای محصولات
- هنگام عضویت در خبرنامه یا اطلاعرسانی پیامکی
- هنگام شرکت در جشنوارهها، نظرسنجیها یا کمپینهای فروش
- بهصورت خودکار و از طریق کوکیها، گزارشهای فنی و ابزارهای تحلیل عملکرد سایت
ارائه برخی اطلاعات برای ثبت سفارش یا دریافت خدمات ضروری است. در صورت وارد نکردن این اطلاعات، ممکن است امکان ارائه کامل بعضی خدمات وجود نداشته باشد.
۳. هدف از جمعآوری اطلاعات
اطلاعات دریافتشده ممکن است برای اهداف زیر مورد استفاده قرار گیرد:
- ایجاد و مدیریت حساب کاربری
- ثبت، بررسی، پردازش و ارسال سفارشها
- هماهنگی با مشتری درباره سفارش یا نحوه تحویل
- صدور فاکتور و انجام امور مالی
- پاسخگویی به پرسشها و درخواستهای پشتیبانی
- پیگیری مشکلات، مرجوعی یا خدمات پس از فروش
- ارسال پیامهای مرتبط با وضعیت سفارش
- اطلاعرسانی درباره موجودی محصولات، تخفیفها یا پیشنهادها، در صورت رضایت کاربر
- جلوگیری از سوءاستفاده، تقلب و فعالیتهای غیرمجاز
- افزایش امنیت حسابهای کاربری و وبسایت
- تحلیل عملکرد سایت و بهبود تجربه کاربری
- انجام تکالیف قانونی، مالیاتی و حسابداری
- رسیدگی به شکایتها و اختلافات احتمالی
اطلاعات کاربران برای اهدافی خارج از موارد اعلامشده استفاده نخواهد شد، مگر با رضایت کاربر یا در مواردی که ارائه اطلاعات بر اساس قوانین و دستور مراجع ذیصلاح الزامی باشد.
۴. اطلاعات مربوط به پرداخت
پرداخت سفارشها از طریق درگاههای پرداخت الکترونیکی متصل به شبکه بانکی یا ارائهدهندگان خدمات پرداخت انجام میشود.
در صورتی که پرداخت در صفحه درگاه بانکی انجام شود، اطلاعات حساس کارت بانکی مانند شماره کامل کارت، رمز پویا و کد CVV2 مستقیماً در محیط امن ارائهدهنده خدمات پرداخت وارد میشود و رفاه زندگی به این اطلاعات دسترسی کامل نخواهد داشت.
فروشگاه ممکن است اطلاعاتی مانند نتیجه تراکنش، شماره پیگیری، مبلغ پرداخت، زمان پرداخت و وضعیت سفارش را برای ثبت و پیگیری خرید نگهداری کند.
کاربران باید پیش از وارد کردن اطلاعات بانکی، از صحیح بودن نشانی صفحه درگاه پرداخت و معتبر بودن اتصال امن آن اطمینان حاصل کنند.
۵. ارائه اطلاعات به شرکتهای حملونقل
برای آمادهسازی و تحویل سفارش، ممکن است اطلاعات ضروری مانند نام گیرنده، شماره تماس، نشانی، کد پستی و جزئیات موردنیاز ارسال در اختیار شرکت پستی، پیک، باربری یا سایر ارائهدهندگان خدمات حملونقل قرار گیرد.
این اطلاعات تنها در حد لازم برای ارسال، هماهنگی و تحویل سفارش در اختیار ارائهدهنده حملونقل قرار میگیرد.
۶. ارائه اطلاعات به اشخاص یا سرویسهای دیگر
ممکن است برای ارائه خدمات فروشگاه، بخشی از اطلاعات ضروری در اختیار ارائهدهندگان خدمات زیر قرار گیرد:
- شرکتهای ارائهدهنده درگاه پرداخت
- شرکتهای پستی، پیک و حملونقل
- شرکتهای ارائهدهنده خدمات پیامکی یا ایمیلی
- شرکت میزبانی وب و زیرساخت فنی سایت
- ارائهدهندگان خدمات پشتیبانی و امنیت
- سامانههای حسابداری، انبارداری یا مدیریت سفارش
- ابزارهای تحلیل بازدید و عملکرد وبسایت
- مراجع قانونی و قضایی، در صورت وجود دستور معتبر
فروشگاه تلاش میکند تنها اطلاعات ضروری را در اختیار این مجموعهها قرار دهد و از خدمات ارائهدهندگانی استفاده کند که تدابیر مناسبی برای حفاظت از اطلاعات کاربران در نظر گرفتهاند.
اطلاعات شخصی کاربران به اشخاص دیگر فروخته یا اجاره داده نمیشود.
۷. پیامکها، ایمیلها و اطلاعرسانیها
فروشگاه ممکن است برای انجام امور ضروری مربوط به حساب کاربری و سفارش، پیامهایی مانند موارد زیر ارسال کند:
- کد تأیید ورود یا ثبتنام
- تأیید ثبت سفارش
- وضعیت پرداخت
- وضعیت آمادهسازی و ارسال
- اطلاعات پیگیری سفارش
- پاسخ درخواست پشتیبانی
- اطلاعرسانی امنیتی مربوط به حساب کاربری
این پیامها بخشی از خدمات ضروری فروشگاه هستند.
پیامهای تبلیغاتی، پیشنهادهای ویژه و خبرنامهها تنها بر اساس تنظیمات، رضایت یا عضویت کاربر ارسال میشوند. کاربران میتوانند از طریق گزینه لغو عضویت، پنل کاربری یا تماس با پشتیبانی، دریافت پیامهای تبلیغاتی را متوقف کنند.
لغو پیامهای تبلیغاتی مانع ارسال پیامهای ضروری مربوط به سفارش، پرداخت یا امنیت حساب نخواهد شد.
۸. استفاده از کوکیها
کوکی فایل کوچکی است که هنگام بازدید از سایت روی مرورگر یا دستگاه کاربر ذخیره میشود. وبسایت ممکن است برای اهداف زیر از کوکیها استفاده کند:
- حفظ وضعیت ورود به حساب کاربری
- نگهداری محصولات موجود در سبد خرید
- ذخیره تنظیمات و انتخابهای کاربر
- افزایش امنیت و جلوگیری از سوءاستفاده
- تحلیل نحوه استفاده از وبسایت
- بهبود سرعت، عملکرد و تجربه کاربری
- نمایش محتوای متناسب با نیاز کاربران
کاربران میتوانند کوکیها را از طریق تنظیمات مرورگر مدیریت یا غیرفعال کنند. بااینحال، غیرفعال کردن برخی کوکیهای ضروری ممکن است باعث شود بخشهایی از وبسایت، سبد خرید یا فرایند ثبت سفارش بهدرستی کار نکند.
۹. ثبت دیدگاه و نظر کاربران
هنگامی که کاربر برای یک محصول دیدگاه ثبت میکند، اطلاعات واردشده در فرم دیدگاه به همراه اطلاعات فنی موردنیاز برای شناسایی پیامهای ناخواسته یا سوءاستفادههای احتمالی ثبت میشود.
نام نمایشی، امتیاز و متن دیدگاه ممکن است پس از بررسی و تأیید در صفحه محصول بهصورت عمومی نمایش داده شود. اطلاعاتی مانند شماره تلفن، ایمیل و نشانی کاربر در بخش عمومی دیدگاه نمایش داده نخواهد شد، مگر آنکه کاربر شخصاً این اطلاعات را داخل متن دیدگاه منتشر کرده باشد.
کاربران نباید اطلاعات شخصی، محرمانه یا حساس خود یا دیگران را در متن دیدگاهها منتشر کنند.
۱۰. ایجاد و نگهداری حساب کاربری
در صورت ایجاد حساب کاربری، اطلاعات واردشده در پروفایل تا زمانی که حساب فعال است یا نگهداری آن برای ارائه خدمات، انجام تعهدات فروشگاه یا رعایت الزامات قانونی ضرورت دارد، نگهداری خواهد شد.
کاربران مسئول حفظ محرمانگی رمز عبور و اطلاعات ورود به حساب خود هستند و نباید این اطلاعات را در اختیار دیگران قرار دهند.
در صورت مشاهده ورود مشکوک، استفاده غیرمجاز یا افشای اطلاعات ورود، کاربر باید در اولین فرصت رمز عبور خود را تغییر داده و موضوع را به پشتیبانی فروشگاه اطلاع دهد.
۱۱. مدت نگهداری اطلاعات
اطلاعات کاربران فقط تا زمانی نگهداری میشود که برای اهداف اعلامشده، ارائه خدمات، رسیدگی به درخواستها، انجام تعهدات قراردادی، امور حسابداری و مالیاتی، جلوگیری از تقلب یا رعایت الزامات قانونی موردنیاز باشد.
مدت نگهداری هر دسته از اطلاعات ممکن است با توجه به نوع اطلاعات و دلیل جمعآوری آن متفاوت باشد.
برخی اطلاعات مربوط به سفارش، پرداخت، فاکتور و سوابق مالی ممکن است حتی پس از حذف حساب کاربری، برای مدت لازم جهت رعایت تکالیف قانونی، حسابداری، مالیاتی یا رسیدگی به اختلافات نگهداری شوند.
پس از پایان دوره موردنیاز، اطلاعات بر اساس امکانات فنی و الزامات قانونی حذف، ناشناسسازی یا از دسترس عملیاتی خارج خواهد شد.
۱۲. امنیت اطلاعات کاربران
[نام فروشگاه] از اقدامات فنی و مدیریتی متعارف برای حفاظت از اطلاعات کاربران در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا، از بین رفتن یا سوءاستفاده استفاده میکند.
این اقدامات میتواند شامل موارد زیر باشد:
- استفاده از ارتباط امن و گواهی SSL
- محدود کردن دسترسی مدیران و کارکنان به اطلاعات ضروری
- استفاده از رمزهای عبور و سطحبندی دسترسی
- بهروزرسانی دورهای وردپرس، قالبها و افزونهها
- استفاده از ابزارهای امنیتی و ضدبدافزار
- تهیه نسخه پشتیبان
- بررسی فعالیتها و ورودهای مشکوک
- حفاظت از سرور و پایگاه داده
با وجود انجام اقدامات امنیتی، هیچ سامانه اینترنتی نمیتواند امنیت مطلق اطلاعات را تضمین کند. کاربران نیز باید از رمز عبور قوی و منحصربهفرد استفاده کرده و اطلاعات ورود خود را در اختیار دیگران قرار ندهند.
۱۳. حقوق و درخواستهای کاربران
کاربران میتوانند در چارچوب امکانات فنی سایت و قوانین قابلاجرا، درخواستهای زیر را مطرح کنند:
- مشاهده یا دریافت نسخهای از اطلاعات مرتبط با حساب کاربری
- اصلاح اطلاعات نادرست یا ناقص
- تغییر اطلاعات حساب از طریق پنل کاربری
- لغو دریافت پیامهای تبلیغاتی
- درخواست حذف حساب کاربری
- درخواست حذف بعضی اطلاعات شخصی
- دریافت توضیح درباره نحوه استفاده از اطلاعات
- اعلام اعتراض نسبت به استفاده نادرست از اطلاعات
برخی اطلاعات ممکن است به دلیل الزامات قانونی، مالی، حسابداری، امنیتی، جلوگیری از تقلب یا رسیدگی به اختلافات قابل حذف فوری نباشند.
برای ثبت درخواست میتوانید از طریق [ایمیل پشتیبانی] یا [شماره تماس پشتیبانی] با فروشگاه در ارتباط باشید. ممکن است برای جلوگیری از دسترسی غیرمجاز، پیش از انجام درخواست، احراز هویت متقاضی ضروری باشد.
۱۴. حذف حساب کاربری
کاربران میتوانند درخواست حذف حساب خود را برای پشتیبانی ارسال کنند.
پس از بررسی و احراز هویت، حساب کاربری و اطلاعاتی که نگهداری آنها ضرورت قانونی یا اجرایی ندارد، حذف یا ناشناسسازی خواهد شد.
حذف حساب ممکن است شامل اطلاعاتی نشود که نگهداری آنها برای انجام تعهدات باقیمانده، سوابق مالی و مالیاتی، جلوگیری از تقلب، رسیدگی به شکایت یا دفاع از حقوق قانونی فروشگاه ضروری است.
۱۵. اطلاعات کودکان
خدمات این فروشگاه برای خرید مستقل کودکان طراحی نشده است. افرادی که از نظر قانونی صلاحیت انجام معامله مستقل را ندارند، باید با اطلاع و نظارت والدین یا سرپرست قانونی از خدمات سایت استفاده کنند.
در صورتی که مشخص شود اطلاعات یک کودک بدون آگاهی یا اجازه سرپرست قانونی ثبت شده است، سرپرست میتواند برای بررسی و حذف اطلاعات غیرضروری با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرد.
۱۶. پیوند به وبسایتهای دیگر
ممکن است در بخشهایی از سایت، پیوندهایی به وبسایتها یا خدمات دیگر وجود داشته باشد. سیاست حفظ حریم خصوصی این فروشگاه تنها درباره اطلاعاتی است که توسط رفاه زندگی و در محدوده وبسایت پردازش میشود.
فروشگاه مسئول شیوه جمعآوری، نگهداری یا استفاده از اطلاعات در وبسایتهای دیگر نیست. کاربران باید پیش از استفاده از خدمات آن وبسایتها، سیاست حفظ حریم خصوصی آنها را مطالعه کنند.
۱۷. تغییرات سیاست حفظ حریم خصوصی
ممکن است این سیاست بهدلیل تغییر خدمات فروشگاه، استفاده از ابزارهای جدید، تغییر الزامات قانونی یا بهبود رویههای امنیتی بهروزرسانی شود.
نسخه جدید از طریق همین صفحه منتشر خواهد شد و تاریخ آخرین بهروزرسانی در ابتدای صفحه درج میشود.
در صورت ایجاد تغییرات مهم، ممکن است موضوع از طریق اعلان وبسایت، حساب کاربری، پیامک یا ایمیل به کاربران اطلاع داده شود.
ادامه استفاده از خدمات پس از انتشار نسخه جدید، به معنای آگاهی از تغییرات اعمالشده خواهد بود.
درخواستهای مربوط به حریم خصوصی پس از دریافت، بررسی و در بازه زمانی متعارف پاسخ داده خواهند شد.
